蒙口羽绒服 高仿，999元羽绒服剪吊牌后换货遭拒（图）

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“我在优衣库购买了衣服，在规定期限内想要退换货，优衣库却不给换。”近日，南昌市民陈先生十分烦心，因为衣服吊牌被商家工作人员剪掉，自己凭退换货小票想换货，优衣库却不同意。对此，红谷滩万达广场优衣库门店表示不存在过错。最终，在江南微帮办记者协调下，优衣库同意换货。

　　红谷滩万达广场优衣库门店

　　陈先生购买的羽绒服

　　消费者：凭退换货小票无法退换衣服

　　“年月日，我在南昌市红谷滩万达广场一楼的优衣库为母亲购买了一件售价元的羽绒服，当时商家剪掉衣服吊牌后，告诉我天内衣服不满意可以无理由退换货。”陈先生表示，工作人员提供了可无理由退换货的小票，但是没有把吊牌给他。

　　“后来，因为衣服款式和颜色不太满意，我就去门店请求换货。但是优衣库工作人员跟我说，要保留商品吊牌才能更换。”陈先生对此做法表示不认可，认为商家剪吊牌之前未告知消费者要保留吊牌才能退换货，让他误解只要凭小票就可以退换货。“我多次与门店进行协商请求换货，价格多退少补都没有问题，但是对方都没有同意。”

　　商家：客户主动要求剪吊牌

　　月日傍晚时许，记者前往红谷滩万达广场优衣库门店核实情况。“具体情况我不太了解，我要先向负责此事的店员了解一下当时的情形，并向门店店长汇报，稍后给您回复。”红谷滩万达广场优衣库代行主管刘先生表示。

　　当晚时许，刘先生电话联系记者，告知此事已上报优衣库总部处理，表示次日会给出处理意见。

　　日中午时许，记者电话联系了红谷滩万达广场优衣库门店负责人。“陈先生的投诉情况是不属实的。我们这边了解到，当时陈先生买完衣服后就要穿，主动要求店员帮他剪的吊牌，而且我们这边也都有监控，可以随时查看。”门店负责人称，优衣库的服务很到位，顾客不提要求，工作人员绝不会私下主动剪吊牌。

　　在陈先生提供的退换货申请单上，记者看到退换货规则一栏确实有“天无理由退换货”字样，但其中条款规定了“商品完好配件齐全，无洗涤穿着人为损坏，并保留吊牌洗唛洗标和包装等情况下”。

　　“陈先生拿过来要换的衣服已经穿过多日，不符合换货规则。南昌市市场监管局的工作人员也来过门店核实，是可以不给陈先生退换的。”门店负责人表示，目前他们已经和陈先生进行了沟通，陈先生可以来换货。

　　律师：若符合要求可以主张退换货

　　针对衣服吊牌被剪能否退换货的情况，记者咨询了北京市中伦文德(南昌)律师事务所律师杨城。杨城表示，按照《消费者权益保护法》的规定，在确保商品完整不影响第二次销售的情况下，消费者在规定期限内可以主张无理由退换货。衣服吊牌缺失与否会影响到商品的完整性，进一步影响商家第二次销售，故消费者退换货的要求可能难以得到支持。消费者如果能拿出证据来证明是商家剪的吊牌，退换货的要求是可以得到支持的。“换一个角度来考虑，吊牌缺失对商品完整性影响有多大呢，这个可想而知，对于商家来说是可以挽救弥补的。所以，还是建议消费者多跟商家积极协商解决。”杨城建议道。

　　日晚时许，陈先生联系记者，告知红谷滩万达广场优衣库已同意让他更换同款其他色系羽绒服。他对此表示满意，对本报提供的帮助表示感谢。

　　文/图付屿幡江南都市报全媒体记者陈阳

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