订购须知

1 网站玫瑰类的报价反映的是昨晚花市同一级别中大家认可的价格，会略高于这一级别的均价即给客户开的结算价格，是由于拍市同级别的花质量上参差不齐以及每户花农对质量定位不同却仍被视为同一级别，级别只在拍市里有划分，市场等级要个人参照拍市里的划分标准做粗略估算，没有统一标准，就像选美一样，眼光不同价值不等。

2 配花类若只订某一单一品种的指定颜色价格不以报价为准（包括特价品种）。

3 为保证订单有效请在每天下午3点之前确定好所购产品种类及数量，下订单时间为早上10.00-下午3.00，以款到账为准。

4 客户需明确知道自己所在地的提货信息，提货人/转货人的电话，当天航班，车次，当地交通情况以便能及时提货，货到联系不到收货人造成的损失本公司概不负责。

5 空运早班货正常会在次日中午之前到达，中晚班要在下午或晚上运到，需中转的客户要在第二天上午到货，没有及时到货的客户请务必联系你当地提货人确认运输情况。

6 关于配货，因机场，铁路，（冷链）车，限重，限箱的影响，为减少客户运输，中转成本，不够1件（100KG）的或超出限额的货，本公司配货人员有权调整所装货品在赶货的有限时间内适当加减所报数量，如客户不同意加减的，请订货时加注说明，多出部分再打一小件所生成的附加费用不再责问。

7 关于鲜花正常损耗：玫瑰类A级2支/5扎，B级3支/5扎，C级1支/扎，D级2支/扎，花损指鲜花在采摘、挑选分级，包扎，短运，验货，装箱，运输等过程中造成的伤头、断头、及天气、药物、虫害造成的畸形花，（不排除人为掺假，夹支、下层花里面包的断头花、翻包花、冷库花、），此范围损耗不予以赔偿。

8 关于赔偿报损请在到货后3小时之内报过来，附带当天拍照的日期和时间，由于物流公司运输上的延误，上下货造成的鲜花撞头造成的损失由收货人同物流公司索赔，本公司只负责协调，不负责赔偿。

9 订货时每件货原则上要不低于50KG,玫瑰、多头玫瑰至少5扎为一个批次，客户订单总数要大于5扎才有效，如不够数又必须要的请加以说明，当天没有其他客户下单多出的花也要装给已下单客户。

10 包装费用小件60元/件，大箱80元/件,加保温材料100元/件，空运货另加10元/件的短运费，（斗南到花市到机场的运费）。

11 平台内订货，只保证A、B级质量，C/D级花只适合昆明周边当天运到的客户婚庆用花，注：洋桔梗A级为0.8公斤/扎，B级为4扎并/扎，C级0.6公斤/扎，D级为3扎并/扎，均保证质量。

售后服务

【鲜花批发售后投诉程序说明】

投诉时间和程序？

第一：投诉时间

成辉花卉的投诉期为：正常时间到货后3小时以内。请到货及时核实数量和品质，拒绝一切过了投诉期的投诉，特别是重大节日为了获取更大利润存货的行为。

由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题，向我公司投诉，我公司市场部客服会为你记录并有你提供图片或视频资料为证。我们会按程序核实货源、运输到货对比情况，请给我们操作时间。

第二：投诉内容

用简洁专业的语言，说清到货时间，收到货的品种、品质不满意的问题所在，以及外包装到产品的基本情况。通过相机拍照或视频截图的方式，第一时间让我公司市场部客服获得到货图片资料，工作人员会负责记录投诉的详细资料，并核实到货情况，做成投诉单。

【责任如何划分】
分析问题所在，贵在责任的划分，这样不但能解决此次问题，还可避免以后犯同样的错误。
1、合作双方还在磨合期，属于沟通和交流的问题。
2、我公司采购问题。
3、 我公司配货与装货的问题。
4、 运输公司的问题。
5、 转货过程中的问题。

【如何解决问题】
1、合作双方还在磨合期，属于沟通和交流的问题。比如品种认定、品质确定、长度、开度、运输方式确定等。总结每次到货情况，协调彼此需求，尽快走过磨合期。

2、我公司采购问题。如因客人要便宜货，“好花好价”，那也没有办法，如因我们采购不负责任造成到货掉瓣等问题，我公司要承担相应损失，给客户说法的。

3、 我公司配货与装货的问题。小问题协调解决，大问题我公司认定后，客户报损，我公司要承担相应损失，给客户说法的。

4、 运输公司的问题。原则上，我公司所有贸易执行离岸价，即昆明斗南交货价。我们不赚取运输利润，也不承担运输风险。因客人不在现场，只是代客人办理托运手续，代客人交运费。如客人有自己的运输渠道，我公司只提供货源，客人可直接汇款给运输公司。

5、 转货过程中的问题。昆明代办运输一般到当地省会城市的机场、火车站、汽车、车站、码头等。由此转运到客户花店的合作和费用，客户直接和转运人沟通、商谈、合作。我公司只可以提供转运人联系方式。故不承担由此造成的一切损失。

【处理时间和流程】

1. 我公司配货与装货的问题

如责任划分为我公司配货或装货的问题，正常情况我们会在3-5个工作日内（节假日我们要节后3-5个工作日内）与客户协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务会把相应的赔偿金返还给客户。

2. 运输公司 或 转货人的问题

如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司在运输过程出问题，延误到货时间。出现这些运输问题时，我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价，不赚取运输利润，只是按客户要求采购配货装箱后，帮客户送货到运输公司发出，所以不承担运输风险。但是我们有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿.

3. 老客户补偿制度

如果在责任划分上属于运输公司的责任，而运输公司方面又不积极解决问题时，我公司将对合作满半年以上，并每个月不少于10件的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失，在鲜花价格合适的时候，客户发货时，以赠送货品的方式，减小客户的损失。此补偿制度可以理解为成辉花卉珍惜和客户合作关系，愿与客户共担风险。

 【原 则】
1. 鲜花贸易属于异地的鲜活产品贸易，其中涉及到产业链的方方面面，如运输的物流飞机、火车、汽车等。很多环节不是一家花卉公司可以解决的。

2. 当出现问题时，我们的原则是说清问题，协商解决。发脾气、吵架不能解决问题的。

3. 对于货物不能及时运输以及运输中的种种问题，希望客户能理解中国物流的现状。
4. 我公司会为客户选择信誉好，能力强的运输公司，从根本上减少或避免问题的出现。
5、风险和利润并存。当你想赚取更大差价，就应该想到会有更大的风险的出现 。