水果微商，一点儿小思考。

今年处理了一天“凯特杏”的售后，刚刚告一段落，想闭上上眼休息会儿，睡不着还是要写点儿感触，也期待对农友、水果微商有点儿启发。

1，发货经验：

去年是相信朋友，搞了一批龙眼低价团购，陆续处理了近1天的售后。今年是朋友家乡的杏滞销助农，又是处理一天售后。整整一年，没有这样处理过售后了，又是一个轮回。

两次都是相信朋友对产品的信心满满，对品控的承诺保证，突然就想到哪些坚守严格品控团队的优势，品控+供应链+售后，就这么简单。

不是讲咱们不相信朋友，大家都希望做好品控，这也是新农人最基本的初心，但是很可惜只有心但发货经验不足。

想想自己为啥做啥产品都没有做冬枣有信心，其实还是对产品的自信程度，销售的最关键的就是相信产品，你都对产品信心不足何谈销售呢，信心源自于对产品的了解，方方面面，哪怕搞鬼自己也心知肚明。

总结：合作团队产品还是要找有过发货经验和品控经验的，至少做过这个产品2-3次以上的，不然真的是要慎重，哪怕是承诺再好，价格再有优势，抱歉这是生鲜，不可控因素太多。

2，交流的同频性：

生鲜水果不遇到点儿问题，没有售后肯定是不正常的。但如何从基地到团队到代理再到代理...到客户（水果单品一般可以做到两级代理）的处理是否顺畅。这个不展开讲了，明显的感知是长期合作的代理交流会简单，基本可以顺应微商的核心思想（做一笔卖卖交一个朋友），大家是朋友关系，售后处理起来就顺畅许多。而非长期合作代理，利益作为主导，交流起来会很别扭，不懂得换位思考，只知道自己的利益导向，这样是不可能长期合作，毕竟大家做这门生意不完全是为了赚钱，互相理解，简单才能玩的开心（以心换心，大家都不傻）。

总结：代理不在多，团队群的建设肯定是一个人影响另一个人，然后两个人影响第三个人，大家同频很关键。有默契才是团队，不然就是团伙了，总之同频很关键，沟通顺畅很重要，找到跟自己同类的人很重要。（什么？你不会找，简单的感知你和对方交流、处理问题是否感觉舒服可以作为最基本判断。）

3，售后处理：

谈第二个问题，大家可能感觉不论是谁，都按标准赔付即可，所以售后处理应该比较简单才对（换言之，不就是坏果+快递单号拍图嘛）。问题在于终端客户不懂的这些，有些客户可能看到水果烂掉了就直接扔垃圾桶了或者直接拒收了，总之不能按我们的要求拍图，这也不怪客户，因为购买时没把赔付标准讲清楚，而大部分代理也没有告诉客户赔付标准。所以最终落到赔付上就麻烦，基地不能凭客户自己说坏了就赔付，但又不想让代理中间为难，就比较麻烦。

总结：其实想想这个问题很简单，如果客户都能按标准做赔付，赔付就会非常顺畅，所以之后的对终端客户明确赔付标准，有图秒赔，对代理小伙伴也明确好赔付标准，代理跟客户都明确好，大家一起做事总归无规矩不成方圆，按赔付标准秒赔，无图不赔付，成交前后简单的明确赔付标准会为后面的售后处理带来巨大的便利。

这里面不存在什么情感问题，必须按规矩办事，大家都习惯了在规则内办事会更加顺畅。

罗里罗嗦写这么多，其实还是品控+售后，说起来是这么简单，做起来确是不易，慢慢来，一个单品一个单品的来，或许会更快一些。

对了，明天要继续做一些夏橙的团购，对购买杏的小伙伴给出足够优惠，算是给大家点儿补偿了。